注文/返品/交換/アフターサービスについて

◆ご注文のご案内:


注文方法について
STEP 1ご購入商品が決まったら、「カートに入れる」ボタンをクリックして、そして 、「レジへ進む」をクリックしてください。カートへ入れただけでは注文されません。
STEP 2当ショップはメンバー登録方式です。メンバー登録がお済みでない方は登録をお願いいたします。メンバーの方はログインしてお進みください。
STEP 3商品のお届け先、配送方法、お支払い方法をご確認いただき、注文が確定いたします。
STEP 4一度ご注文内容が確定いたしますと、商品、数量や支払方法の変更、別注文との同梱発送など、商品の内容変更は一切承ることが出来ませんのでご了承ください。


返品・交換について:
返品を受け付ける条件
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、誠に恐れ入りますが商品到着日より三日以内にメールでご連絡ください。事前にご連絡なしでの返品交換は対応いたしません。
一旦使用された商品、また返品期限を過ぎてのご返品は、いかなる理由があってもお受けできません。念のため、商品到着後なるべく早く開封していただき、ご確認いただくようお願いいたします。

※違う商品や不良品の写真をいただければ助けます。

●不良品の返品について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内ご連絡ください。
※イメージ相違での返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。
不良品返品のご手順
STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、返品理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)
STEP 4.返送手続き完了次第こちらからすぐ返金処理させていただきます。

●不良品の交換について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンター」まで5日以内ご連絡ください。
※イメージ相違での交換や商品使用後の交換もお受け致しかねますのでご注意ください。
不良品交換のご手順
STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)
STEP 4.返送確認次第こちらから交換希望の商品すぐ再発送させていただきます。

●サイズ/カラーの交換(お客様都合)について
商品到着後、サイズ/カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「コールセンター」まで5日以内にご連絡ください。
※連絡完了後、弊店の返品先に前払いで郵送してください。
※再発送料1500円をお客様側ご負担となります。

※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。


◆返金について
*出荷前にお客様の都合で返金希望の場合、
 500円の手数料を抜いて返金させていただきます。
*一時欠品などの原因で返金希望の場合は、
 こちらから1-7日以内早速返金させていただきますのでご安心ください。
*クレジットカードの返金は、
 返金手続き提出してからお客様の口座にお届くまで
 15日の営業日ぐらいかかります。
*銀行振込の返金は、
 お客様口座の詳細情報(銀行名、支店名、支店番号、口座番号、名義人)を
 メールあるいはラインでご記入し、送っていただけると助かります。
 お客様口座の情報をいただいた後、
 こちらから1-7日以内返金させていただきます。
※クレジットカード決済のご注文は銀行振込返金に変更できかねますのでご了承ください。

コールセンター連絡方法:

メールアドレス:service@cosmise.com

Line ID:coswig




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